Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na loja casa do garimpeiro, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeito, oferecemos as seguintes opções:

Prazo para Troca e Devolução

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
• Conter todas as etiquetas originais
• Estar na embalagem original
• Acompanhar todos os acessórios e manuais que vieram com o produto
• Apresentar a nota fiscal

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco através do e-mail ou WhatsApp informado em nossos canais de atendimento
2. Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução
3. Aguarde as instruções da nossa equipe sobre o envio do produto
4. Envie o produto conforme orientações recebidas

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias (garantia legal) para solicitar a troca, reparo ou devolução do valor pago.

Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 2 dias úteis. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Formas de Reembolso:

• Cartão de crédito: O estorno aparecerá na sua fatura em até 2 faturas subsequentes
• Boleto ou PIX: Será necessário informar seus dados bancários para transferência

Custos de Envio

Em caso de defeito ou erro no envio, todos os custos de frete para devolução serão por nossa conta.

Em caso de desistência ou arrependimento, os custos de envio para devolução ficam por conta do cliente.

Trocas

Aceitamos trocas por:

• Tamanho diferente
• Cor diferente
• Outro produto de valor igual ou superior (sendo a diferença paga pelo cliente)

Produtos Não Aceitos para Troca/Devolução

Por questões de segurança, não aceitamos troca ou devolução de:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
• Produtos em promoção ou liquidação (quando especificado)

Dúvidas?

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca, devolução e reembolso, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!